Aunque las sedes son cada vez más accesibles, los congresos generalmente no lo son. El 93% de los delegados con discapacidad encuentra algún tipo de barrera, según John Sage, fundador y CEO de Accessible Travel Solutions. Presentó la accesibilidad como diferenciador estratégico en el Congreso de AIPC, celebrado en Bilbao (España) del 28 de junio al 1 de julio.

La accesibilidad debe enfocarse en la experiencia del asistente y no simplemente en el cumplimiento de la normativa, según Sage. Se trata de ofrecer una experiencia agradable y sin esfuerzos que proporcione dignidad, independencia y confianza al asistente.

Los 3 pilares de la accesibilidad

La accesibilidad se basa en tres pilares: las instalaciones, el servicio al cliente y la información. En la mayoría de los casos, el cumplimento se centra en las instalaciones, aunque suelen olvidarse aspectos como el mobiliario. La formación del equipo es esencial, incluyendo el lenguaje más adecuado a utilizar o cómo ofrecer ayuda sin parecer condescendiente. La información es el punto más débil: en muchos casos se implementan las medidas, pero no se comunican adecuadamente.

Por otro lado, se han de tener en cuenta todos los diferentes tipos de discapacidad: movilidad, visión, audición, neurodivergencia y alergias. Asimismo, se deben considerar todos los puntos de contacto con el delegado, desde el hotel y el transporte a los salones, la restauración y espacios fuera del recinto.

Un enfoque fragmentado

Según Sage, el enfoque en la accesibilidad es fragmentado. No solo varía de una organización a otra, sino también entre los sectores MICE y congresual, los viajes de negocios y el turismo vacacional.  Propuso la creación de una alianza global de turismo accesible que promueva la estandarización, la simplicidad y la claridad en las normas.

También presentó Sage Certified, una nueva certificación global de accesibilidad aplicable en todos los sectores. Se basa en la información incluida en las normativas existentes, así como las pautas ofrecidas por organizaciones como GBTA (la asociación de viajes corporativos), WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) o CLIA (la asociación de cruceros). Actualmente, Sage está en negociación con estas y otras organizaciones como IMEX para fomentar su implementación global.

Adoptar un enfoque proactivo para reducir los riesgos operacionales y ofrecer un mejor servicio a los delegados con discapacidad puede marcar la diferencia. La accesibilidad se convierte entonces en una ventaja estratégica que puede ayudar a las sedes a ganar más licitaciones de congresos.

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