Los asistentes virtuales siguen evolucionando a una velocidad vertiginosa en las industrias MICE y de congresos. Lo que antes eran simples chatbots capaces de responder preguntas básicas en las web de las empresas, han evolucionado hacia productos más avanzados y automatizados.
Debido al rápido desarrollo de los asistentes virtuales, su evolución apunta hacia la llamada IA agéntica. Este concepto se refiere a la aparición de agentes creados con IA, capaces de actuar de manera autónoma y llevar a cabo tareas más complejas y tomar decisiones con mínima supervisión humana.
Estos avances tecnológicos se están integrando cada vez más en la industria, permitiendo a los profesionales delegar en dichos asistentes tareas repetitivas y tediosas. Están apareciendo agentes de IA capaces de planificar eventos, atender y guiar al asistente o incluso dirigir por sí solo un stand en una feria.
Asistentes de IA para planificar eventos
La plataforma Perk ha lanzado una herramienta impulsada por IA capaz de automatizar la planificación de eventos internos, llamada Perk Events. Es capaz de buscar y reservar recintos, coordinar viajes y comunicarse con los asistentes, para grupos de entre 9 y 5.000 personas.
El objetivo de su creación fue liberar a los empleados de tareas dentro de la organización de eventos que no forman parte de sus responsabilidades, lo que Perk llama “trabajo oculto”.
Otro caso de IA agéntica es Maya, una herramienta que interactúa con los visitantes de páginas webs turísticas como agencias de viajes. Ayuda a los usuarios durante todo el proceso de decisión y planificación de un viaje en tiempo real.
La compañía Maya Travel AI asegura que su herramienta va un paso más allá de la tradicional IA conversacional. Maya es un agente de IA operativa, integrada directamente en los procesos comerciales de las compañías turísticas.
La compañía sostiene que Maya libera a los trabajadores de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar ese tiempo a actividades de mayor valor y relevancia.
Robots humanoides, el futuro de los asistentes virtuales
Durante la celebración del CES (Consumer Electronic Show, por sus siglas en inglés) a principios de enero, se presentó a Nylo, un robot humanoide creado por IntBot. Estaba encargado de gestionar un stand de la feria por sí solo, interactuando con los asistentes de manera muy natural según sus fabricantes, gracias a una IA generativa avanzada.
Para las industrias MICE, ferias o congresos esta tecnología se presenta como un conserje 2.0. al funcionar como un agente físico completamente autónomo. Garantiza atención las 24 horas del día y puede guiar u orientar a los asistentes por el recinto. Además, elimina las barreras lingüísticas, ya que es capaz de comunicarse en más de 50 idiomas de manera fluida.
Nylo opera a través de un sistema de inteligencia llamado IntEngine, desarrollado por IntBot. El sistema combina visión, audio y lenguaje en tiempo real para sincronizar voz y gestos, permitiendo que los robots comprendan el contexto social y respondan de manera natural. Esta arquitectura otorga a Nylo la capacidad de elegir cuándo y cómo interactuar, fundamental para funcionar en espacios públicos abiertos.
Algo similar presentó la startup de robótica china, Noetix, a finales de 2025. Su robot Hobbs W1, diseñado para perfiles de cara al público, es completamente autónomo. Esto le permite realizar tareas de recepción y guiado de asistentes durante cualquier acción MICE, feria o congreso.
Noetix asegura que su diseño realista, con una cabeza de estilo biónico, le otorga un aspecto más accesible, haciéndolo adecuado para entornos hoteleros y corporativos.
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